SEB aitas kliendil leida foto oma lahkunud lemmikloomast

28.03.2024 - 09:49

Panga poole pöördutakse aeg-ajalt ka teemadega, mis otseselt ei puuduta finantsküsimusi. Hiljuti võttis SEB-ga ühendust klient, kellel oli väga isiklik palve. Tema lemmikloom oli lahkunud, kuid tal ei olnud oma karvasest sõbrast alles ühtki fotot. Samas oli ta tellinud 2006. aastal SEB pildikaardi just oma lemmiklooma fotoga ning seetõttu lootis ta, et pangal on see alles.

Kassi kaotanud klienti teenindanud nõustaja Maris Titic meenutas emotsionaalset vestlust: „Klient selgitas, et tal pole õnnetu juhuse tõttu oma lemmikloomast ühtegi pilti mälestuseks alles jäänud. Ta lootis väga, et pangal on alles kassifoto, mille ta oli saatnud pea 20 aastat tagasi väljastatud pildikaardi jaoks. Klient rõhutas, et pilt on talle väga tähtis, kuna fotol oli tema lahkunud lemmikloom,“ rääkis Maris.

Toona tuli nõustajal kliendile vastata eitavalt: pangal ei ole seda faili võimalik saata. Ometi jäi see kõne Marist painama. „Kui ma kliendile ütlesin, et meie omalt poolt pilte saata ei saa, oli tema häälest kuulda, kuidas see vastus teda kurvastas. Ma sain aru, et kliendile on tema kassi pilt väga tähtis – see on ainsaks mälestuseks lemmikloomast ja meie oleme ainsad, kellel võiks olla selle pildi fail veel olemas,“ kirjeldas Maris.

Õnnelik lõpp

Marisele jäi kliendi palve hinge, mistõttu ta pöördus SEB teenindusspetsialisti poole, et arutleda võimalusi olukorra lahendamiseks. „Mõistsime, et kliendi soov on eriline ning oli väike lootus, et pilt leitakse süsteemist üles,“ kirjeldas Maris.

Teenindusspetsialistil õnnestuski soovitud pilt leida ning failina salvestada. Seejärel võeti kliendiga ühendust, anti teada, et foto saadi kätte ja pank on valmis selle talle edastama.

Pilt saadeti kliendile, kes oli pisarateni liigutatud ja õnnelik ning pidas seda lausa imeks.

Siiras tänu on parim kingitus

Kliendid pöörduvad panga poole isiklike soovidega harva, mistõttu oli kogu olukord haruldane, meeldejääv ja südantsoojendav. „Usun, et iga nõustaja annab endast kõik, et leida parim lahendus ka siis, kui kliendid pöörduvad omapäraste küsimustega, mis pole otseselt pangandusega seotud. Üldjuhul on nad siis ka siiralt tänulikud. Sellistes olukordades mõistan, et minu pingutus oli seda väärt ning see on omakorda motivatsiooniks olla klientidele abiks nii palju võimalik,“ võttis Maris loo kokku.

Lisainfo: