В последние годы электронная торговля находится на подъеме во всем мире. Не исключение и Эстония, где потребители в качестве места покупки всё чаще выбирают интернет-магазин.
В сегодняшней ситуации совершенно ясно, что многим торговцам приходится нелегко, и они лицом к лицу сталкиваются с фактом: необходимо создать действительно хорошо функционирующий интернет-магазин, чтобы воспользоваться преимуществами электронной коммерции или дожидаться восстановления нормальной ситуации для продажи своего продукта или услуги.
Сводка электронных покупок Союза интернет-торговли наглядно иллюстрирует растущую тенденцию онлайн-покупок. В 2019 году оборот электронной торговли увеличился на 26% по сравнению с 2018 годом и достиг 1,4 млрд. евро, а 80-90% покупок и первоначальных запросов на товары были сделаны с помощью мобильных телефонов.
Ввиду важности электронной торговли ниже приводятся конкретные шаги, которые могут помочь создать интернет-магазин и предлагать покупателям подходящее решение.
Этапы создания интернет-магазина
Поставьте перед собой цель
Перед созданием или изменением интернет-магазина стоит определить свою цель, целевые рынки, конкурентов и потребительские привычки потребителя. Продумайте, как обеспечить хороший опыт для клиента, в условиях, когда он не посещает реальный магазин и не может потрогать товар своими руками.
Сделайте презентацию продукта интерактивной: представьте продукцию с помощью фотографий и видео. Поскольку одна фотография может сказать больше, чем тысяча слов, то высококачественные фотографии, несомненно, будут способствовать продажам. Чтобы сделать общение с клиентом простым и современным, по возможности отвечайте на вопросы потенциального клиента в режиме реального времени, через онлайн-среду общения.
Какую платформу предпочесть?
Хорошо, если платформа интернет-магазина будет интегрироваться с решениями для оплаты и доставки, и будет связана с физическим магазином. Подумайте, какие функции могли бы быть в интернет-магазине. При выборе платформы интернет-магазина обязательно свяжитесь с банком, чтобы узнать о платежных решениях, которые можно интегрировать в конкретную систему. Популярные платформы электронной коммерции: WooCommerce, PrestaShop, Magento и OpenCart.
Глобальные способы оплаты – ключ к международному успеху
Исходя из бизнес-модели вашего предприятия, решите, сосредоточитесь ли на местных потребителях, покупателях из Европейского союза или на мировом рынке. Как только вы обозначите своего потенциального покупателя, у вас появится представление о том, какое платежное решение предложить в интернет-магазине. В Эстонии, Латвии и Литве клиенты привыкли использовать для оплаты банковскую ссылку. При совершении покупок в интернете жители Эстонии являются крупнейшими пользователями банковской ссылки в Европе – до 70% всех онлайн-покупок в 2019 году было совершено через банковскую ссылку.
Другой вариант – принимать карточные платежи в интернете, тем самым вы обеспечите возможность владельцам карт по всему миру совершать покупки в вашем интернет-магазине. Например, в Европейском союзе онлайн-покупки очень часто оплачиваются с помощью карты Visa или MasterCard. При этом кредитная карта – не единственный вариант для карточных платежей в интернете: стандартная дебетовая карта MasterCard тоже отлично подходит для покупок в интернете. В последние годы объем онлайн-платежей по дебетовым картам очень сильно вырос.
Кроме того, карточный платеж в интернете позволяет осуществлять регулярные платежи, то есть так называемое прямое поручение с карты. В этом случае клиенту не нужно вручную оплачивать счета каждый месяц, а продавцу не нужно постоянно выставлять ему счета. Это позволяет избежать задолженностей, возникших по техническим причинам или если клиент забудет оплатить счет. Прямое поручение по карте успешно используют, например, Netflix и Spotify.
Платежи по банковской ссылке и карточные платежи в интернете с одним интерфейсом и договором: платёжное решение SEB для э-торговли.
Покупатель предпочитает простоту
Желательно, чтобы интернет-магазин был простым и персональным: если товар и услуга направлены лично на клиента, то он не сочтет спамом соответствующие рекламные письма. Сейчас в продажах преуспевает четкое, быстрое и удобное решение. Продукт и услуга должны быть безопасными, качественными и своевременными.
Не менее важно помнить о простоте веб-страницы при оформлении покупки. Союз интернет-торговли собрал идеи, которые можно испробовать, чтобы оформление покупки было успешно доведено до конца. Например, рекомендуется автоматическое заполнение как можно большего количества полей, а также акцентирование внимания на знаки надежности и безопасности. Если вы являетесь членом Союза интернет-торговли, у интернет-магазина есть сертификат SSL, вы предлагаете платежные средства известных банков или кредитных карт, то тем самым вы повышаете свою благонадежность, и клиент это видит.
Сотрудничество интернет-магазина со службой логистики
Посылочные автоматы и роботы-доставщики – удобное решение для клиента, позволяющее ему легко получить свой товар. Поскольку в Эстонии логистические решения развиты хорошо, то владельцу интернет-магазина стоит заключить договор с логистическим предприятием, чтобы предлагать покупателям быструю и удобную услугу доставки посылок.
Интернет-магазин никогда не будет полностью готов
Сфера электронной коммерции и платежные решения в интернете постоянно развиваются, поэтому стоит идти в ногу со временем и следить за тенденциями, смотреть, какие обновленные платежные решения предлагает банк, и выбирать решения, которые больше всего подходят для вашего бизнеса и клиентов.
Мы поможем вам найти подходящее решение для оплаты
Эксперты по платежным решениям с удовольствием проконсультируют вас, предложат возможные подходящие решения, а также помогут с заключением договоров.
