Услуги доступные посредством видео-звонка меняют ландшафт взаимодействия клиентов с банком

Услуги доступные посредством видео-звонка стали доступны бизнес-клиентам SEB с декабря 2016 года, частным клиентам – с мая 2017 года и внесли существенные изменения в отношения банка и клиента. Ставшие более мобильными клиенты предпочитают пользоваться услугами в удобном для себя месте и удобное время. Особенно же важной новая услуга оказалась для клиентов, проживающих за границей.

Начиная с мая месяца, когда SEB представил услугу полного финансового консультирования для частных клиентов посредством видео-звонка, заметно увеличилась активность клиентов- нерезидентов. В течение почти двух месяцев банком в Эстонии были проведены консультационные сессии с клиентами, находящимися в ОАЭ, Голландии, Англии, Норвегии, Финляндии, Швеции, Германии, Бельгии и многих других государствах. Бизнес - клиенты открыли посредством удаленного канала связи 100 счетов для своих предприятий.

Консультант частных клиентов SEB Пирет Сойдла: „До сих пор мы общались в основном с местными клиентами. Теперь же в течение рабочего дня можно успеть пообщаться с клиентами из Европы и Азии и предложить каждому из них наилучшую услугу из конторы в Эстонии. По результатам первых месяцев я вижу, что более активные, мобильные люди уже ждали переезд банковских услуг в удаленные каналы связи».

Почти все клиенты, связывающиеся c банком посредством видео-звонка, находится в это время дома, на даче или в конторе собственного предприятия. Особенную популярность новая услуга удаленного консультирования завоевала среди молодых родителей, находящихся дома по уходу за ребенком. Используя временную паузу, молодые родители устанавливают цели на будущее и планируют свои следующие финансовые шаги. 

Руководитель сегментов SEB Трийн Раудсепп: „Запуская новый канал связи, мы предполагали, что он прежде всего подойдет клиентам с более активным ритмом жизни, а также тем, кто живет вдалеке от банковской конторы. В реальности же мы видим, что пользователей услуги гораздо больше. Даже исходя из показателей первых месяцев можно сказать, что в ближайшие 2 года половина консультаций частных клиентов перейдет в удаленные каналы связи, работа же с бизнес-клиентами, возможно, и в еще большем масштабе». 

Дополнительная информация:

Юлия Пийльманн
Руководитель по связям с общественностью
дивизион маркетинга и коммуникаций
SEB Pank

телефон +372 665 5340
адрес Торнимяэ 2, 15010 Taллинн
э-почта julia.piilmann@seb.ee
www.seb.ee

Читайте новости в Twitter www.twitter.com/SEB_Eesti
Общайтесь с нами в Facebookwww.facebook.com/seb.eesti
Смотрите видеоархив на Youtube www.youtube.com/user/sebeestivideo