SEB предлагает своим клиентам лучшее обслуживание в Эстонии
Проведенное фирмой Dive в Прибалтике исследование уровня обслуживания в различных секторах выявило лучших среди банков. Занимавший в последние годы второе место SEB с результатом в 94% в этом году достиг первого места.
Победитель последних лет LHV оставил свой результат по сравнению с предыдущим годом неизменным (91%) и достиг второго места. Третье место в Эстонии было занято банком Citadele (86%), который за последние годы совершил заметный скачек. Кроме того, в исследование были вовлечены банки COOP Pank, Luminor и Swedbank.
Руководитель по развитию Сети контор SEB Maргит Кябин: ”Целью SEB является предлагать своим клиентам услугу мирового уровня. Нашими основными ценностями наряду с сотрудничеством, ясностью является так же вовлеченность в работу с клиентом. Поэтому мы систематически работаем над уровнем качества своих услуг и очень рады, что в этом году мы смогли сделать большой шаг в развитии тех аспектов своих услуг, где в прошлом периоде мы занимали несколько более скромную позицию.”
Самую лучшую банковскую услугу Прибалтики по-прежнему предлагают Литовские банки, общий же уровень качества банковского обслуживания в Эстонии за год вырос на 6%. Первую тройку лучших в Латвии заняли Citadele с показателем в 97,3%, SEB 86,7% и Luminor 85,1%. В Литве лучшие показатели были у Citadele 99,6%, за которым последовал Šiaulių Bankas 98,1% и SEB 95,7%. Самые высокие оценки, характеризующие качество банковского обслуживания было достигнуты в связи с «первым впечатлением» от услуги, в рамках которой оценивался внешний вид консультантов, первый контакт с клиентом и обстановка конторы, в этой связи общий результат достиг 98%. Самые слабые показатели охарактеризовали «дополнительную продажу» где общий результат составил 67%.
Исследование Dive Top3 которые стало основной для новости было проведено с ноября 2017 года по январь 2018. В исследование были вовлечены 6 самых больших банков Эстонии и Литвы и 5 банков Латвии. Всего для выяснения качества обслуживания было осуществлено 170 визитов. Банки были посещены с целью ознакомления с условиями открытия счета.
Новость составлены на основе пресс-сообщения Dive.
