Для того, чтобы ответить ожиданиям молодых клиентов, современные банки должны изменить свои услуги
Молодые люди ожидают от мира финансовых услуг личного подхода, более гибких услуг и упрощенного общения, стало известно из марафона по разработке финансовых услуг SEB под названием #YouthLAB.
В SEB Эстонии, Латвии и Литвы этим летом был организован YLab (летняя практика, основанная на культуре работы стартапов), в камках которой 15 команд молодых специалистов разрабатывали банковские услуги будущего. В YLab приняло участие более 70 практикантов, которые за 2 месяца разработали 15 полноценных банковских услуг, внедрения которых молодые люди особенно ждут. Новые услуги отличают от классических то, что они более геймифицированы (представлены в более игровой манере), сочетают в себе постоянное и более простое общение с клиентом, а также более персональное отношение к каждому клиенту банка.
«Требования молодых людей к классическим банковским услугам являются большим вызовом для банков. Для того, чтобы стать атрактивными для новых клиентов банки должны суметь еще лучше анализировать большие объемы информации, научиться быть в постоянном контакте со своими клиентами, а также предлагать все свои услуги в более игровой и интересной форме. Молодые люди по всей Прибалтике желают получить от банков помощь в развитии своей финансовой дисциплины, советы для начала и продолжения инвестирования, а кроме того более гибкие услуги, которые сводят воедино управление личными финансами с личными жизненными целями. Сумеют ли банки пойти по новому пути во-многом зависит от того, насколько более возрастные клиенты будут готовы присоединиться к новым видам услуг.» - заметил Руководитель Инноваций SEB Сийм Леписк.
Практикант SEB, Блогер Delfi и YLab Грете Маарья Тотт: «После 900 написанных е-майлов, 480 рабочих часов и 90 собраний, моя практика в SEB подходит к концу. Любимой ее частью для меня стал YLab, а рамках которого мы с моей командой смогли разработать новое видение услуг будущего. Благодаря YLab я получила прекрасную профессиональную перспективу того, как мне хотелось бы развиваться в ближайшие годы и где бы я хотела работать в ближайшие пару лет. Такой практичной и интенсивной программы никто из нас, 70 летних практикантов еще не получал».
Одними из самых популярных услуг для молодых людей стало использование чатботов, более технологически развитые мобильные банковские приложения, которые способны соединить воедино личные цели и финансовые возможности человека, приложения развивающие финансовую грамотность, а так же маркетинговые кампании способствующие ее развитию. Из 15 представленных банковских услуг SEB будут развиты в дальнейшем 4, 3 идеи-победителя были разработаны молодыми специалистами Эстонии.
Для поддержания культуры предпринимательства и инноваций среди молодежи летом 2018 года в SEB был основан YouthLAB – летняя практика молодых специалистов, основанная культуре работы современных стартапов, целью которой является разработка банковских услуг будущего. Процесс работы освещается в молодежном влоге поеследнее видео которого будет опубликовано сегодня 27 августа в блогосфере SEB. Все видео видеоблога так же публикуются на домашней странице SEB в сети Facebook, а также в ТВ сети Instagram.
Дополнительная информация:
Юлия Пийльманн
руководитель по связям с общественностью
подразделение маркетинга и коммуникаций
SEB Pank
телефон +372 665 5340
GSM +372 5124 808
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллинн
эл. почта julia.piilmann@seb.ee
