Чрезвычайное положение втрое увеличило объем работы чат-бота SEB
В последнее время люди втрое чаще, чем раньше, пользуются услугой чат-бота для общения с банком. В связи с чрезвычайным положением заметно вырос интерес к платежному отпуску, но и по другим вопросам люди также ищут способы производить нужные банковские операции в интернете самостоятельно и без посещения банковского отделения — например, чат-боту задают вопросы по изменению учетной записи пользователя и лимита интернет-банка.
В последнее время люди втрое чаще, чем раньше, пользуются услугой чат-бота для общения с банком. В связи с чрезвычайным положением заметно вырос интерес к платежному отпуску, но и по другим вопросам люди также ищут способы производить нужные банковские операции в интернете самостоятельно и без посещения банковского отделения — например, чат-боту задают вопросы по изменению учетной записи пользователя и лимита интернет-банка. На третьем по популярности месте стоят запросы в связи с заключением договоров, временем работы банковских отделений и бронирования времени их посещения.
«По этой статистике мы можем утверждать, что клиенты SEB быстро обучаются и приспосабливаются. Поскольку чат-бот может одновременно помогать нескольким клиентам, то в последнее время выросла и его популярность. Тема, к которой и в период чрезвычайного положения сохраняется большой интерес — вопросы, связанные с карточками: выдача карточек, активация новых. Чат-боту приходится чаще обычного консультировать и направлять клиентов на различные страницы сайта банка, объясняющие, к примеру, как открыть счет при помощи видеозвонка или получить выписку со счета. Клиенты продолжают интересоваться и кредитными услугами, хотя этот интерес остается на прежнем уровне по сравнению с прошлыми месяцами, — прокомментировал работу чат-бота руководитель сферы розничного банковского обслуживания SEB Айнар Леппянен.
«Чат-бот — большая подмога для клиентов и в различных ситуациях с ошибками на сайте, когда клиент может получить оперативную информацию о технических неполадках», — добавил Леппянен. По утверждению банка, чат-бот на самом деле очень помогает клиентам, потому что лишь доля посланных ему запросов перенаправляется дальше консультантам SEB.
Чат-бот может отвечать одновременно на все запросы, не создавая очереди. Чат-бот находится на сайте SEB www.seb.ee и также добавлен в интернет-банк SEB в советах «письмо банку». Для скорого получения ответа советуем обращаться именно к чат-боту.
Дополнительная информация:
Эвелин Аллас
руководитель по связям с общественностью
подразделение маркетинга и связей с общественностью
SEB Pank
телефон + 372 6655 649
мобильный телефон +371 5111 718
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллин
э-почта evelin.allas@seb.ee
