В исследовании качества банковского обслуживания выделились два банка

SEB оказался одним из двух банков Эстонии, продемонстрировавших в ходе исследования банковского сектора, проведенного Dive, почти максимальное качество обслуживания. Сильными сторонами SEB являются консультирование клиентов и предложение подходящих решений.

Результаты исследования показали, что сильными сторонами SEB являются создание первоначального контакта с потенциальными клиентами, определение их потребностей, предложение возможных решений, дальнейшие предложения и общие навыки общения. Высокую оценку получило и объяснение дальнейших действий.

«Мы хотим предложить нашим клиентам отличный клиентский опыт – мы консультируем их по финансовым вопросам и предлагаем подходящие решения, мы всегда рядом с ними. Мы очень рады, что наше высокое качество обслуживания получило признание, и мы благодарны всем нашим клиентам, которые делятся с нами своими отзывами, что поможет нам улучшить обслуживание клиентов в будущем», – сказала руководитель клиентского центра SEB Ринга Марипуу.

Исследование качества обслуживания проводилось методом контрольной закупки. В связи с пандемией исследование в банковском секторе, как и в прошлом году, проводилось по телефону, без посещения представительств. В каждый банк было сделано 10 телефонных звонков: тест-клиенты обращались в банк для открытия расчетного счета. При оценке качества учитывались шесть различных областей обслуживания.

Исследовательская компания Dive провела исследование в эстонских банках в четвертом квартале 2021 года, в общей сложности было сделано 60 звонков. Тройка лучших в Эстонии по результатам исследования нынешнего года: LHV (99,5%), SEB (99,0%), Citadele (91,9%). SEB занял второе место и в Латвии, а в Литве обслуживание SEB удостоилось первого места.

Дополнительная информация:

Маарья Каламас
руководитель по связям с общественностью
SEB Pank

мобильный телефон +372 5304 5743
адрес Торнимяэ 2, 15010 Таллин
э-почта maarja.kalamas@seb.ee